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>技术支持>数通产品> 保修政策

保修政策

保修条款

1. 本政策中所述的保修期开始日期指产品从上海光大数据通信技术有限公司(以下简称“光大通信”)发货的日期透。保修期截止时间可以通过输入产品序列号在官网查询苍。保修期不因为产品的维修而受到影响病白,经维修或更换的设备煤篮,保修时间以最初发货日期计算汇。

2. 在产品说明书所述正常使用条件下门澳凛,保修期内硬件出现质量问题袍体霸,光大通信有权决定对故障件进行维修或更换处理蝗肺,如进行更换翟,则更换件可能是新设备或为具有同等类别杀建、功能囱、质量的修复品擅瑰,更换的故障件归光大通信所有胜瘫扳。

3. 产品在客户签收一个月内烫滩,或项目性产品在光大工程师验收之后一个月内的发生的任何因产品质量造成的故障稿愁,光大将给予客户更换全新产品挟。不在上述时间范围内发生的返修情况版歌,光大将为用户提供功能良好的备用机琼,或者为用户提供原机的维修划收。

4. 在符合产品说明的正常使用情况下嚷酞乡,保修期内出现软件不符合产品说明书所述功能标准劝剑、或软件介质出现质量问题那阶疤,光大通信为客户免费更换软件介质或修复软件缺陷疟萝。对缺陷软件稍抡派,光大通信有权决定采用补丁软件进行维修或提供升级软件予以更换进行处理浅特豌。

5. 在保修期内泞殊,当产品出现故障瑟,客户可以通过电话客服热线(4007-567-567)或公司官网RMA提交系统联系光大通信客户服务中心瞬卯歉。售后返修专员将协助客户启动相应返修流程视叭婆,并提供故障诊断方面的技术支持盟。

6. 对于在保修期内已停产且无法修复的产品括沛,根据光大通信制定的停产产品更换方案以不低于原产品性能的同系列产品来更换情沦竣。

7. 售后返修发生的物流费用由发件方承担丁。客户寄出返修件后务必和售后专员再次确认芍藐,并告知快递单号四梯凭。光大通信拒绝接收面单不清晰还触,无任何说明标贴孰,以及寄出前未和我司售后人员确认的快递违棱架。如快递在运送途中丢失或损坏吉,将由发件方发起追责雀锰塘、赔偿的行为病既。

8. 设备在超过保修期后出现故障毯,光大通信将视维修条件提供单次有偿维修服务棚糙。维修服务费用按照最终出具的维修报告为准崔。若该产品已退市且无维修物料吧劝,光大通信将不提供维修服务并退还故障机鄙澳。

9. 客户在设备未过保前可购买延保服务妨,详情见光大通信企业网络产品延保政策父。该服务以1年为最小购买单位翻虎。

保修免责说明

以下情况不在正常保修范围内帕痞度:
1. 未经光大通信允许宦啼,软硬件被私自修改滑欠倾、更换獭、拆解盛甫阶。
2. 产品未按照光大通信发布的手册中描述的方法安装算、使用巨疾磊。
3. 由于撞击如踢赋、火灾券、雷击揭司、进液豆帆铣、人为疏忽及自然灾害引起的损坏老蕉藉。
4. 产品的外壳正常使用中的磨损安、划痕饰奖、掉漆及撞击产生的裂缝甲鞠。
5. 附件及消耗品不在保修范围内悲,如随机手册坟、电源线胃挥、电缆凭窟、配置线等里勉两。 6. 产品的保修单嘉,序列号等信息有涂改吗,撕毁等蜡。

特别提醒

1 光大通信不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证匿昂夯,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失卯涝艘。

2(重要)设备返修请务必确保仅将故障机主机寄到光大进行维修恨晦。 任何挂耳枫硕怯、电源线等附件蹿舷瑞,或光模块舌徒沛、接口板卡等配件产品请在返修包裹寄出前确认已经卸下许坊。光大通信不保证寄出的备件或者返修件中包含以上配件绅。如因此造成的附件镜杆、配件丢失仕关,光大将不承担任何责任笑氰。

3上述各条款规定了光大通信对产品的所有责任瓶垃朗,并取代其他一切明示脑操、暗示的保证和/或责任吧,产品出现故障时辨,光大通信按照上述条款进行更换汰顷蛋,除此之外无其他担保馁,如国家适用法律另有明确规定的阿复,光大通信将遵照法律执行憾沃惫。

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